🛠 Katere podatke potrebuje serviser pri reševanju zahtevka?

Za hitro in učinkovito reševanje vašega zahtevka je pomembno, da serviser prejme pravilne podatke.

📌 Obvezni podatki za oddajo zahtevka

Pri oddaji vključite:

• 👤 Podatki o prijavitelju
  Ime in priimek, podjetje, telefonska številka

• 👥 Podatki o uporabniku (če prijavitelj ni uporabnik)
  Ime in priimek, podjetje, telefonska številka

• 🗂️ Področje uporabe
  Kje se problem pojavlja

• ✏️ Kratek opis problema

• 📅 Datum in ura
  Kdaj ste težavo prvič opazili

• 📷 Koristni pripomočki
  Slike zaslona, video posnetki, izpisi

Kako narediti sliko zaslona?
Pritisnite Print Screen (PrntScr, Prt Scn, Prt Sc). Nato v e-pošto prilepite s Ctrl + V.

🔑 Vpogled v vse zahtevke podjetja

Če želite omogočiti vpogled v vse zahtevke vašega podjetja:

1. Pošljite zahtevo na podpora@pro-bit.si ali uporabite obrazec za oddajo zahtevkov.

2. Navedite naslednje podatke za zaposlene:

   • Ime in priimek

   • E-mail

   • Davčno št. podjetja

   • Naziv podjetja

📝 Napotki:

• Omogočen je pregled vseh zahtevkov: povpraševanja, vprašanja, naloge, predlogi za izboljšave itd.

• Če ima posameznik dovoljenje za več podjetij, bo videl vse njihove zahtevke.

• Vidni so samo zahtevki od 11.11.2019 dalje.

• Za ukinitev vpogleda posameznika pošljite zahtevo na isti e-naslov.

• Sprememba e-maila za vpogled: obvezno obvestite prodaja@pro-bit.si.

🌐 Dostop do portala za pregled zahtevkov

1️⃣ Uporabniki programske opreme Pro.4

• V opravilni vrstici Pro.4 kliknite ikono Pregled zahtevkov.

• Odpre se stran z vašimi zahtevki.

• Dostop je vezan na e-mail uporabnika.

• Če vaš e-mail še ni v sistemu, pošljite podatke: ime, priimek, e-mail, davčna št., naziv podjetja.

2️⃣ Uporabniki brez Pro.4 (custom moduli)

• Dostop preko posebne povezave za kreiranje dostopa, ki velja 8 ur.

• Pregled je vezan na e-mail, s katerega je bil zahtevek oddan.

• Če vaš e-mail ni v sistemu, pošljite podatke na podpora@pro-bit.si.

📂 Pregled zahtevkov po statusih

🔍 Podrobnosti in komentiranje zahtevkov

1. Kliknite Podrobnosti naloge, da si ogledate podrobnosti zahtevka.

2. Za dodatna pojasnila ali vprašanja kliknite Dodaj komentar.

3. Vpišite komentar in kliknite Dodaj.

4. Ob vnosu komentarja boste obveščeni preko e-maila.

5. Pregled zaključite tako, da zaprete okno brskalnika.

💡 Nasvet:
Vedno priložite čim več koristnih pripomočkov (slike, video, izpise), saj to bistveno pohitri reševanje vašega zahtevka.

Video: https://www.youtube.com/playlist?list=PLTNXStvbLMVeXMW4nAfmPq6Pa5calIzOU