Omogočeno je pošiljanje kratke ankete neposredno iz programa. Anketa je namenjena zbiranju povratnih informacij strank o zadovoljstvu z reševanjem njihovih zahtevkov.

11.1 Nastavitve

V meniju Nastavitve > Nastavitve modula, v zavihku Ankete, nastavimo vse parametre, povezane s pošiljanjem anket.

11.1.1 Sprožilni status naloge

Nastavimo lahko tudi sprožilne statuse ankete. Določimo lahko več sprožilnih statusov, vendar se anketa za posamezen zahtevek pošlje samo enkrat.

Primer:
Če kot sprožilna statusa določimo Končano in Arhivirano, se anketa pošlje ob prvem doseženem sprožilnem statusu. Če zahtevek najprej dobi status Končano, se anketa pošlje. Če mu nato dodelimo še status Arhivirano, se anketa ne pošlje ponovno.

11.1.2 Tip projekta

Določimo lahko tipe projektov, za katere velja pravilo za sprožitev ankete. Izberemo lahko enega ali več različnih tipov projektov.

11.1.3 Tip plačnika

Tukaj lahko določimo tipe plačnikov, za katere se ankete samodejno pošiljajo. Pri tem se upošteva tip plačnika, določen na nivoju dela. Podatek ni obvezen za pošiljanje ankete. Če tipi plačnikov niso določeni, se anketa samodejno pošilja vsem plačnikom.

11.1.4 Vsebina ankete

Določimo naslednje podatke:

• Naziv ankete – naslov, ki se prikaže na anketi.

• Vprašanje ankete – besedilo oziroma vprašanje, ki ga vsebuje anketa.

• E-poštno sporočilo – vsebina sporočila, ki se pošlje skupaj z anketo.

11.1.5 Omejitev pošiljanja anket

Določimo kontakte, ki ne želijo prejemati anket.

11.1.6 Rezultati anket

Na voljo je dodatna nastavitev, s katero določimo, ali se rezultati anket prikažejo v meniju.

Če označimo to možnost, se v meniju prikaže postavka Rezultati anket.

11.2 Rezultati anket

V preglednici Rezultati anket so prikazani podatki o nalogah ter rezultati in komentarji, ki so jih stranke podale pri izpolnjevanju ankete.

11.3 Krogotok ankete

Da se anketa pošlje, morajo biti izpolnjeni vsi pogoji za pošiljanje, določeni v nastavitvah anket.

Primer: naloga je vključena v projekt z ustreznim tipom projekta, na nalogi je določena kontaktna oseba z vnesenim e-poštnim naslovom, anketa pa se sproži, ko naloga pridobi določen status, na primer Končano ali Arhivirano.

Če je v nastavitvah določeno, da se anketa pošilja samo za določen tip plačnika, mora biti na nalogi dodan tudi zapis Delo, v katerem je določen ustrezen plačnik.

Enkrat dnevno ob določeni uri se samodejno pošljejo ankete za vse naloge, ki izpolnjujejo vse nastavljene pogoje za pošiljanje. Anketa se pošlje na e-poštni naslov kontaktne osebe, določene na nalogi.

S klikom na gumb Oddajte povratno informacijo tukaj se odpre anketa:

Po izpolnitvi ankete uporabnik prejme obvestilo:

Anketo za posamezen zahtevek je mogoče oddati samo enkrat. Ponovna oddaja ankete za isti zahtevek ni mogoča.

Ko je anketa oddana se rezultati prikažejo v preglednici:

Pogost vprašanja

1. Kdaj se anketa pošlje?

Anketa se samodejno pošlje enkrat dnevno ob določeni uri za vse naloge, ki izpolnjujejo vse pogoje, določene v nastavitvah anket.

2. Na kateri e-poštni naslov se pošlje anketa?

Anketa se pošlje na e-poštni naslov kontaktne osebe, ki je določena na nalogi.

3. Kateri pogoji morajo biti izpolnjeni za pošiljanje ankete?

Za pošiljanje ankete morajo biti izpolnjeni vsi nastavljeni pogoji, na primer ustrezen tip projekta, določena kontaktna oseba in ustrezen status naloge ter ustrezen tip plačnika.

4. Ali lahko določimo več sprožilnih statusov?

Da. Določimo lahko več sprožilnih statusov, vendar se anketa za posamezen zahtevek pošlje samo enkrat.

5. Kaj se zgodi, če ima naloga več sprožilnih statusov?

Anketa se pošlje ob prvem doseženem sprožilnem statusu. Če naloga pozneje pridobi še drug sprožilni status, se anketa ne pošlje ponovno.

6. Ali lahko omejimo pošiljanje anket na določene tipe plačnikov?

Da. Določimo lahko tipe plačnikov, za katere se ankete samodejno pošiljajo. Če tipi plačnikov niso določeni, se ankete pošiljajo vsem plačnikom.

7. Ali lahko določene kontakte izključimo iz prejemanja anket?

Da. V nastavitvah lahko določimo kontakte, ki ne želijo prejemati anket.

8. Ali je mogoče anketo za isti zahtevek oddati večkrat?

Ne. Anketo za posamezen zahtevek je mogoče oddati samo enkrat.